El 60% de los consumidores europeos esperan que las devoluciones sean gratuitas y esto hace que las empresas se vean obligadas a absorber los costes logísticos asociados a las mismas. La logística es además uno de los factores que más condiciona la experiencia de los clientes y su fidelidad a la marca. En esta ponencia pondremos de relieve diferentes estrategias de devolución de envíos y sus ventajas e inconvenientes. Aprovecharemos también para mostrar como el Portal de Devoluciones de DHL eCommerce Iberia ofrece diferentes opciones para personalizar el proceso de devolución, como por ejemplo la posibilidad de repercutir los costes de transporte al comprador online