Cualquier profesional de la experiencia de cliente sabe que las emociones juegan quizá el papel más importante, pero ¿qué pasa cuando tu cliente además es tu paciente? Cuando hablamos de salud, emocionar y superar expectativas no es suficiente, además debemos ser capaces de empatizar, controlar miedos y transmitir tranquilidad. Durante esta charla compartiré las barreras a las que nos enfrentamos en el sector sanitario y cuáles son las claves de Sanitas Dental para seguir ofreciendo la mejor experiencia a un cliente (paciente) cada vez más exigente.