¿Qué repercusión han tenido las grandes teorías de Customer Centric en los últimos 20 años además de las típicas frases que todos hemos escuchado o dicho alguna vez? ¿Te suenan frases como “Hay que ponerse en los zapatos de los clientes” o “Hay que poner al cliente en el centro de la organización”? Como dice el refrán, del dicho al hecho hay un trecho, repasamos como traducir la teoría y llevarla a la práctica y redescubrimos cuáles son los retos que tenemos que afrontar para subir de nivel tu relación con los clientes.