Todo lo que se cuece en un eCommerce, así como la experiencia de compra que proporcionamos a los usuarios, influye en el funnel de conversión. Si queremos llevar una estrategia de Conversion Rate Optimization, hemos de desengranar los caminos que toman los clientes, entender qué necesita cada uno, cómo actúan en cada etapa del proceso de compra (y post-compra) e identificar aquellas oportunidades de mejora que puedan tener un mayor impacto en ventas. Y para ello necesitamos datos, pero sobre todo necesitamos saber interpretar esos datos para tomar decisiones acertadas y reaccionar cuando sea necesario.