En un entorno cada vez más competitivo, lograr que un cliente vuelva es tan importante como atraerlo por primera vez. Esta mesa redonda explorará estrategias clave para mejorar el engagement y la fidelización, desde la personalización y la experiencia omnicanal hasta el impacto de los valores de marca en la lealtad del consumidor. Además, se debatirá el papel crucial del proceso de pago como el momento decisivo en la experiencia del usuario, analizando cómo las soluciones de pago ágiles, seguras y sin fricciones pueden marcar la diferencia en la conversión y la satisfacción del cliente.