Si hay un área dentro de la empresa que lleva con IA implementada muchos años es el área de atención al cliente - los contact centers.  Que ahora con la llegada de la IA Generativa se están  redefiniendo de nuevo aprovechando el ADN principal que brinda esta tecnología: el manejo del lenguaje. 

Abordamos el antes y después del impacto de esta tecnología, descubriendo casos de usos, bondades y limitaciones que tiene esta tecnología a la hora de implementarlo en las empresas.