La inteligencia artificial generativa mejora el viaje del cliente, construyendo experiencias integradas y con menos fricción en cada punto de contacto. La irrupción de los grandes modelos de lenguaje (LLMs) y el uso de tecnologías como RAG (Retrieval Augmented Generation) y RLHF (Reinforcement Learning with Human Feedback) están permitiendo asistentes virtuales eficientes, capaces de resolver consultas en tiempo real. Mantener la personalidad de la marca en la era de la IA será crucial y diferenciador. La IA personaliza mensajes y ofertas en varios idiomas, aumentando las tasas de conversión.

A futuro, los pequeños modelos de lenguaje (SLMs) revolucionarán la interacción hombre-máquina a través de la voz. La creación de datos sintéticos y el surgimiento de humanos digitales cambiarán las metodologías de investigación. A medida que los agentes de IA faciliten transacciones comerciales, las marcas deberán reconsiderar el concepto de branding y su influencia en la experiencia del cliente.