Enbotella surgió como una vía de renovar los canales de venta y posicionamiento en el sector del vino dirigido a particulares nacionales. El objetivo era dar a conocer los grandes vinos de Aragón y otras importantes referencias españolas, apostando por los valores de transparencia, calidad y precio. 

Con esta idea de negocio, enbotella.com se lanzó a finales de 2018 utilizando WooCommerce como herramienta porque les convenció su propuesta en opciones de diseño.

Desde el momento de su creación, experimentaron un desarrollo sostenido ampliando su catálogo con un número cada vez mayor de referencias y gestionando un incremento de sus pedidos. Poco tiempo después vino la pandemia que les catapultó ya que llegaron a recibir 100-120 pedidos al día sin tiempo para absorberlos. 

Crecer tanto y tan rápido les hizo plantearse que necesitaban una solución que siguiera su evolución. Necesitaban una plataforma que les ofreciera mayor fortaleza en la gestión del catálogo, integración con herramienta internas, posibilidad de trabajar con varios marketplaces y conectar su inventario, etc. Fue entonces cuando decidieron dar el paso a PrestaShop, que ofrece todas esas posibilidades y muchas otras, y migrar de WooCommerce a PrestaShop.

“Necesitábamos mejorar la funcionalidad de nuestra tienda online. Por ejemplo, cancelábamos pedidos porque el stock no se sincronizaba bien. Tras la migración, además de la optimización en la parte operativa, una de las primeras sorpresas fue la gestión de atención al cliente nativa que ofrece PrestaShop y lo que podíamos hacer con ella ya que nos gusta trabajar esta área”. Aitor Ágreda

En efecto, su focalización en la atención al cliente les ha llevado a ser uno de los operadores nacionales con mejores valoraciones tanto por proveedores como consumidores con una puntuación de 4.8 sobre 5 en plataformas externas. 

Otra clave de su éxito radica en su propuesta innovadora en respuesta a la demanda de conocimiento que tiene el consumidor de vinos. En su web, ofrecen la opción de chatear con un sumiller virtual y pedirle consejos personalizados; así como notas de catas de sus referencias. Proponer un contenido tan diferente e instructivo en su blog es un elemento clave en su estrategia de retención.  

Por esto y mucho más, ENBOTELLA fue elegida la mejor tienda online de vinos de España por el International Wine Challenge en 2021. Un reconocimiento que, según Hugo y Aitor, se les otorgó por el aumento sostenido del catálogo, por su metodología de trabajo habitual en la que el cliente es lo primero y por su capacidad innovadora. 

ENBOTELLA utiliza toda la parte nativa de estadísticas de PrestaShop para conocer los productos más vendidos, los descuentos más utilizados y la evaluación del catálogo, para tener una visión de lo que ocurre internamente con sus clientes y la relación con los productos para poder actuar en consecuencia en sus siguientes campañas de Marketing. Asimismo, emplean módulos de la suite PrestaShop Essentials como PrestaShop Facebook y PrestaShop Metrics.  

“PrestaShop Metrics ofrece una interfaz que centraliza los datos esenciales para gestionar nuestra tienda, incluyendo los datos de tráfico de Google Analytics y datos de ventas. Nos permite encontrar todas las cifras clave de un vistazo rápido y utilizar herramientas de elaboración de informes.” Hugo Valero

En conclusión, Enbotella.com es un e-commerce cuyo éxito lo ha marcado contar con un equipo joven que comparte la afición por el vino, capacidad innovadora, foco en el servicio al cliente y la elección de una plataforma capaz de adaptarse al crecimiento de su proyecto. Sus planes inmediatos se centran en dos líneas de actuación: seguir ampliando las referencias de su catálogo y continuar con su proyecto de internacionalización, abriendo nuevos mercados en Europa.